Pada tahap awal penerapan kebijakan ini, pelanggan juga tidak langsung dikenai biaya pembatalan. Gojek memberikan pembebasan biaya atau waiver untuk pembatalan pertama dalam periode yang belum ditentukan. Setelah itu, biaya pembatalan akan berlaku sesuai syarat yang telah ditetapkan.
Setiap biaya pembatalan akan disertai notifikasi di aplikasi dan dapat dilihat pada detail riwayat pesanan. Gojek juga memastikan kebijakan ini tidak memengaruhi customer rating pelanggan.
BACA JUGA:
Gojek menyatakan kebijakan biaya pembatalan GoCar ini bertujuan menciptakan pengalaman yang lebih adil bagi pelanggan maupun mitra driver. Perusahaan akan melakukan evaluasi secara berkala sebelum memperluas penerapan aturan ini ke kota-kota lainnya. (Red)
