Viral Eiger Kirim Surat Keberatan untuk YouTuber, CEO Buka Suara
JAKARTA – Eiger tengah menjadi perbincangan hangat warganet. Hal ini menyusul viralnya surat keberatan dari Eiger kepada seorang Youtuber. Saat artikel ini ditulis, Eiger menjadi trending topic dengan mengumpulkan lebih dari 45 ribu cuitan di Twitter.
Masalah ini bermula dari konten review yang dibuat seorang YouTuber Dian Widiyanarko di kanal Youtube-nya, duniaadian. Ia mengunggah review produk kacamata berjudul “REVIEW Kacamata Eiger Kerato I Cocok Jadi Kacamata Sepeda”.
Dalam video review berdurasi sekitar 10 menit itu, Dian mengulas kelebihan kacamata tersebut. Ia memberikan penilaian positif pada salah satu produk kacamata Eiger yang dianggap cocok jadi kacamata sepeda.
Dian mengungkapkan bahwa kacamata Eiger punya kualitas yang baik dengan harga yang lebih murah. Ia mengaku unggahan tersebut adalah review jujur alias bukan konten iklan. Tak disangka, kontennya tersebut sampai ke manajemen Eiger.
Baca Juga: Nunuk Nuraini, Penemu Bumbu Indomie Meninggal Dunia
Bukan terima kasih yang Dian terima, tetapi manajemen Eiger justru melayangkan surat keberatan kepada Dian. Surat tersebut ditandatangani HCGA & Legal General Manager Hendra pada 23 Desember 2020, tetapi baru dikirim kepada Dian melalui surat elektronik pada Januari 2021.
Eiger melayangkan surat keberatan untuk tiga hal atas video buatan Dian. Eiger menyebut kualitas video review produk kurang bagus dari segi pengambilan sehingga produk mereka tampak berbeda.
Eiger juga protes karena suara di luar video utama sangat mengganggu, dan setting lokasi dianggap kurang proper. Manajemen Eiger meminta Dian untuk memperbaiki konten atau menghapusnya.

Dian kemudian mengunggah surat resmi Eiger ke semua media sosialnya di Instagram, Twitter dan Facebook.
“Saya kan review produk gak ada endorse. Kalau Anda endorse atau ngiklan bolehlah komplain begitu. Lha ini beli, gak gratis, lalu review pake alat sendiri,” tulis Dian di akun Twitter @duniadian, Kamis sore, 28 Januari 2021.
Setelah membuat kehebohan, CEO PT Eigerindo MPI, Ronny Lukito, akhirnya buka suara. Ia mengakui bahwa surat keberatan yang dikirim kepada YouTuber Dian Widiyanarko memang benar dari pihaknya. Ia menyampaikan permohonan maaf atas masalah yang terjadi.
“Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi merk EIGER Adventure, dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi,” tulis Ronny dikutip akun Twitter @eigeradventure.
Ronny mengatakan bahwa tujuan awal mereka adalah memberikan masukan tetapi cara penyampaian dari pihaknya tidak tepat.
“Sejatinya maksud dan tujuan awal kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi. Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah,” lanjutnya.

Karena kejadian itu, Ronny menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan setia Eiger atau disebut Eigerian.